电话沟通
应用场景概述
面向设备制造厂商或设备运营服务商（oem或者运营）；实现对设备出厂后全生命周期运营管理，涉及端到端业务场景包括：设备实时监控与分析、设备故障维修、设备计划性保养、预测性/预防性维护、设备运营与监管、现场服务管理、终端用户服务请求管理、备配件管理、经营性租赁管理、在线配件交易、二手车交易等；
后市场服务
产品亮点
集成iot，基于设备实际工况设定阈值自动触发服务流程
预置行业模板，维修、保养、旧件返库、配件销售流程开箱即用
流程可定制，支持企业自定义配置个性化业务流程
端到端闭环化，实现从服务请求、服务派工到回访评价的业务闭环管理
前端轻量化，基于微信的轻量化移动小应用，提升用户体验
用户价值
降低设备制造商服务成本，提升服务质量
- 流程工单可定制，贴合企业需求；
- 工单与相关设备信息联动，为工程师提供数据支撑；
- 及时获得工程师服务情况，便于管理；
提升终端用户服务体验
- 工单状态监测，及时了解服务进展；
- 移动端一键提单，方便快捷；
- 服务流程全透明，便于反馈意见。
凯时国际的解决方案
凯时国际的产品展示
服务合约及知识库管理
很容易查询客户的凯时网站的售后服务范围，当维保合同到期，系统自动生成维保商机提醒给对应销售人员；
通过设备知识库定位设备问题，寻找维修方案，帮助相关人员快速解决问题，提升自身能力。
服务订单管理
根据地域或业务规则自动分配用户申请； 支持地图选择就近的工程师派单； 一个客户问题支持多次派工直至解决客户问题； 支持工程师现场打卡签到、签退准确记录工时。
客户服务助手
一键扫码报修、保养；订单处理进度实时提醒； 设备服务维保合约查询及到期提醒； 一键拨打客服电话发起订单； 支持客户上传文字、声音，图片，视频等多种媒体方式反馈问题，帮助快速定位问题。
配件仓库管理
任意创建多类型仓库、备品备件管理，实时掌握配件仓储流向；
通过库存预警支持，用户可对每个仓库的每种配件设定相应警戒线，当某种配件低于警戒线，系统自动触发预警提醒。
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